Foire Aux Questions

Cette page regroupe les questions fréquentes que nous avons pu recevoir: 

  1. Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ? 
  2. Comment passer commande?
  3. Disposez-vous d'une boutique physique?
  4. J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
  5. Comment payer et quelles méthode de paiement sont acceptés?
  6. Les paiements sont-ils sécurisés? 
  7. J'ai seulement reçu un des deux produits que j'ai commandé. Où est le reste de ma commande? 

 

  • Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
    • Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer.
  • Comment passer commande?
    • Ajoutez les articles à votre panier en cliquant sur le bouton 'Ajouter au panier'. Vous serez redirigé vers votre panier d'achat où vous pourrez renseigner vos informations de livraison  et procéder au paiement de votre commande. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé sur l'adresse mail renseignée. 
  • Disposez-vous d'une boutique physique?
    • Nous n'avons pas de boutique physique. Notre seul canal de distribution est la boutique internet www.lucibell.com 
  • J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
    • Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@lucibell.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

  • Comment payer et quelles méthode de paiement sont acceptés?
    • Les moyens de paiements acceptés sont les cartes bancaires VISA, MasterCard, American Express ainsi que Paypal. Dans le cas des paiements par carte Aurore, Maestro, il faut passer par Paypal même si vous ne disposez pas de compte Paypal. Pour ce faire, vous n’avez qu’à sélectionner « Acheter avec Paypal » sur la page du panier d’Achat. Vous pourrez ensuite sélectionner « Payer par carte de crédit ou carte de débit Visa » sur la page suivante. Ensuite, vous entrez votre pays (France), et dans le type de carte, vous pourrez sélectionner votre carte de paiement.
  • Les paiements sont-ils sécurisés? 
    • Oui 100 % sécurisé! L'envoi de vos informations de paiement est 100% sécurisée par un protocole cryotographique TLS qui permet l'encryption de vos données bancaires lors du paiement.
  • J'ai seulement reçu un des deux produits que j'ai commandé. Où est le reste de ma commande? 
    • Certains produits ne sont pas expédiés depuis le même centre. Dans ce cas il arrive que les produits arrivent en plusieurs colis différents. 

Si votre question n’apparaît pas de cette liste, nous vous invitons à nous contacter directement depuis le formulaire de contact.